Wir möchten, dass Sie mit RacketRent vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Rückerstattung für Ihr Abonnement beantragen können.
14-tägige kostenlose Testversion
Jedes neue Konto beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion. Für den Start wird keine Kreditkarte benötigt. Während der Testphase werden Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt. Wenn Sie sich nach Ablauf der Testphase gegen ein Abonnement entscheiden, wird Ihr Konto einfach deaktiviert – keine Aktion erforderlich, keine Kosten.
Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt. Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Belastung für einen neuen Abrechnungszeitraum kündigen und die Plattform in diesem Zeitraum nicht aktiv genutzt haben (keine neuen Vermietungen verarbeitet), haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung dieser Belastung. Kündigungen nach 7 Tagen oder nach Plattformnutzung sind nicht rückerstattungsfähig, aber Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
Jährliche Abonnements
Jährliche Abonnements werden einmal pro Jahr in Rechnung gestellt. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kündigen und die Plattform nicht aktiv genutzt haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Nach 14 Tagen bieten wir eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Teil Ihres Jahreszeitraums abzüglich einer kleinen Bearbeitungsgebühr von 10 €. Rückerstattungen für Jahrespläne sind nach 6 Nutzungsmonaten nicht mehr möglich.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich mit Ihrer Konto-E-Mail und dem Grund Ihrer Anfrage an unser Support-Team unter support@rentracket.com. Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Add-on-Käufe, einmalige Einrichtungsgebühren und Gebühren im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung sind nicht erstattungsfähig. Abonnementgebühren für bereits genutzte Zeiträume sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden aktiven Abonnenten mindestens 14 Tage vor dem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Die weitere Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten gilt als Akzeptanz der überarbeiteten Richtlinie.