Queremos que estés completamente satisfecho con RacketRent. Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso por tu suscripción.
Prueba gratuita de 14 días
Cada nueva cuenta comienza con una prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar. Nunca se te cobrará durante el periodo de prueba. Si decides no suscribirte al finalizar la prueba, tu cuenta simplemente se desactiva — no se necesita ninguna acción y no hay ningún cargo.
Suscripciones mensuales
Las suscripciones mensuales se facturan al inicio de cada ciclo de facturación. Si cancelas dentro de los 7 días siguientes al cobro de un nuevo periodo y no has utilizado activamente la plataforma durante ese periodo (sin alquileres procesados), tienes derecho a un reembolso completo de ese cargo. Las cancelaciones realizadas después de 7 días o tras el uso de la plataforma no son elegibles para reembolso, pero tu suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo pagado.
Suscripciones anuales
Las suscripciones anuales se facturan una vez al año. Si cancelas dentro de los 14 días posteriores a la compra y no has utilizado activamente la plataforma, tienes derecho a un reembolso completo. Después de 14 días, ofrecemos un reembolso proporcional por la parte no utilizada de tu periodo anual, menos una pequeña tarifa de tramitación de 10 €. Los reembolsos no están disponibles para planes anuales después de 6 meses de uso.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte en support@rentracket.com con el correo de tu cuenta y el motivo de tu solicitud. Procesamos todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original y suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.
Artículos no reembolsables
Las compras de complementos, las tarifas de configuración únicas y los cargos relacionados con el procesamiento de pagos no son reembolsables. Las tarifas de suscripción por periodos que ya se han utilizado tampoco son reembolsables.
Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico a los suscriptores activos al menos 14 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la política revisada.